La Città Metropolitana di Roma Capitale ha introdotto un agente vocale basato sull’intelligenza artificiale per migliorare la gestione delle telefonate dei cittadini e facilitare l’accesso alle informazioni sui servizi dell’ente. Il sistema è in grado di comprendere le richieste formulate in linguaggio naturale, orientare gli utenti verso gli uffici competenti e fornire indicazioni su recapiti, orari di apertura e modalità di accesso ai diversi servizi amministrativi.
Integrato con le infrastrutture tecnologiche già in uso, l’agente conversazionale affianca gli operatori del centralino nelle fasce orarie di servizio e garantisce continuità di risposta anche al di fuori degli orari di lavoro, offrendo ai cittadini un punto di accesso immediato alle informazioni dell’amministrazione. Il servizio è disponibile sia in italiano che in inglese, consentendo di rispondere efficacemente anche alle esigenze di cittadini stranieri e visitatori del territorio metropolitano.
Grazie all’analisi automatica delle conversazioni e all’aggiornamento costante delle informazioni provenienti dai sistemi informativi dell’ente, il sistema è progettato per migliorare progressivamente le proprie prestazioni nel tempo. L’iniziativa rappresenta un passo significativo nel percorso di innovazione digitale dell’amministrazione, con l’obiettivo di rendere il rapporto tra cittadini e pubblica amministrazione sempre più semplice, accessibile ed efficiente.
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